“双线战场看我们的!” 党员廖剑新作为10000号的值班长,主动退掉了回老家团聚的动车票,从除夕起担当了值班重任。因为疫情防控,厦门公交和地铁的班次减少运行,他只得提前一个小时出发,每日早上6点就在寒冷的公交车等候。而后居家办公又放弃了少有的休息时间来支撑“居家客服”系统的测试,帮助其他同事操作。而他的妻子郑朱琴也是一名普通话务员,目前借调在i厦门担任客服的她在老家深受触动,大年初四即赶赴厦门,一起奋战话务一线。当记者采访时她含笑说道: “我和老公认识15年,结婚10年了,我脾气不好,不会煮饭,谢谢他一直以来的包容,希望疫情早点结束,我们可以好好陪陪宝贝。” 在疫情面前,廖剑新夫妇只是厦门电信10000号众多坚守一线的工作人员的缩影,厦门电信10000号的客服们采取“现场服务+居家办公”模式双线作战,同时,更有优秀业务骨干联合组建7×24小时服务突击队,保障话务服务不间断。据悉,1月24日至2月6日,10000号厦门话务中心共接入电话近4万个,平均每天处理问题2006个。每日由82名人员轮值提供在岗服务、45名人员坚持做好居家远程服务,10000号客户服务中心全体员工坚守岗位、携手抗疫,居家坐席占比超75%、接听话务超4.4万次、话务测评满意度达99.08%……通过协同作战、精确分工实现了电话服务与互联网服务的互备互用。 他们不计个人得失、默默付出,舍小家顾大家,也正因为有他们的保障,这个疫情肆虐的寒冬终会过去,春暖花开的日子即将到来。
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