新冠肺炎疫情发生以来，消费者消费投诉有没受到影响？为切实维护消费者合法权益，保障人民群众生命健康安全，惠州市市场监管局采取强有力措施，全力畅通群众诉求表达渠道快速处置疫情防控期间消费者投诉举报。

随着疫情防控形势的日益严峻，通过全国投诉举报平台接收指的投诉举报骤增，为稳定社会情绪维护市场秩序保护消费者合法权益，全市消保工作人员取消春节休假，坚持全员在岗，对市民诉求实行从快核实从快处理从快回应的“三快”工作制度。

从月日至月日，全市市场监管部门通过平台受理疫情防控投诉举报宗。其中涉价格投诉举报宗，涉食品销售投诉举报宗，涉餐饮投诉举报宗，涉食品生产投诉举报宗，涉出售经营野生动物投诉举报宗。所有疫情防控投诉举报已全部分流转办，并要求限时办结。市民反映的热点主要集中在两方面：一是反映口罩价格上涨，防护用品缺货及质量问题；二是宾馆酒店及民宿退订退费问题。

惠州市市场监管局切实加强对投诉举报信息的分析研判，及时梳理投诉热点难点，并坚持问题导向,要求执法部门针对投诉举报热点，围绕疫情防护用品价格退订费餐饮服务和商品安全等，全面加强监管，确保每一件诉求服务到位责任落实到位压力传导到位。在处置中举一反三，既有效解决消费纠纷，又在投诉中发现违法线索，充分发挥行政处罚倒逼经营者落实主体责任自觉守法经营。目前，惠州市疫情防控投诉举报逐日减少。

【记者】马发洲

【通讯员】陈贤君

【作者】马发洲

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