一概况

年月份，全省机构共受理消费者咨询投诉举报件，同比增加.%。其中，咨询件，同比减少.%，占受理总量的.%；投诉件，同比增加.%，占受理总量的.%；举报件，同比增加.%，占受理总量的.%。

二投诉情况分析

年月份，全省机构共受理投诉件，其中商品类投诉件，占投诉总量的.%；服务类投诉件，占投诉总量的.%。

（一）商品类投诉

年月份，全省件商品类投诉中，热点排名前三的依次为防疫用品（口罩消毒液等），食品类，医疗器械类。

(二）服务类投诉

年月份，全省各级机构受理件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类，美容美发洗浴服务类，文化娱乐体育服务类。

三举报情况分析

年月份，全省各级机构共受理举报件，主要违法行为集中在价格违法行为，侵害消费者权益行为，食品问题。

四春节假期消费投诉举报情况

春节假期（年月日至月日），正逢新冠肺炎疫情暴发，市场供求矛盾加大，消费者咨询投诉举报数量剧增，短短天时间里，全省各级机构共受理消费者咨询投诉举报件，其中，咨询件，占受理总量的.%；投诉件，占受理总量的.%；举报件，占受理总量的.%。

投诉举报热点：

.投诉举报口罩等防疫用品占比大。因春节处于新冠肺炎疫情的特殊时期，口罩消毒液温度计等防疫用品的需求量猛增，关于口罩等防疫用品的咨询投诉举报数量占比较大，占受理总量的一半以上。主要反映的问题为口罩缺货价高有涉嫌假冒伪劣口罩，购买口罩时药店不允许使用医保卡或搭售一般性药品等问题。

.因新冠肺炎疫情引发的服务退订较多。消费者前期订购年夜饭婚宴交通费住宿费电影票旅行团费等，因担心新冠肺炎疫情传播而取消预订，要求退款时与经营者产生消费纠纷。

.蔬菜等生活用品价格小幅上涨。在受理的投诉举报中，关于蔬菜粮油方便食品等生活必需品的投诉举报较多，主要涉及生活必需品价格上涨食品过期变质等问题。（撰稿：张艳超）

山西省市场监督管理局

消费者申诉举报指挥中心

年月日