云南网讯受新冠肺炎疫情影响，春节以来全省与疫情相关的市场监管投诉举报大量增加。月日至月日，全省共接到投诉举报咨询件。其中，投诉件，已办结件；举报件，已办结件；解答消费者咨询件。全省价格类投诉举报排名第一，共计件，占总投诉举报量的.%。

其中，口罩酒精消毒液等防护用品价格投诉举报件，生鲜蔬菜等生活必需品价格投诉举报件。防护用品质量投诉举报中涉及口罩的投诉举报较多，共有件，占投诉举报总量的.%，涉及酒精的投诉举报件，涉及消毒液的投诉举报件。另外，食品安全投诉举报件，占投诉举报总量的.%，主要反映的是食品过期变质有异物等问题。疫情造成消费者出行餐饮旅行消费取消或缩短行程，导致发生退票退费投诉纠纷等旅游服务投诉举报件，占投诉举报总量的.%。同时，还接到野生动物经营举报件，当地市场监管部门已现场核查检查。活禽违规经营举报件，目前已办结件，办理中件。

针对投诉举报大量增加的情况，全省市场监管部门热线坚决落实“疫情就是命令防控就是责任”要求，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓实抓好。加强值班值守工作，全省热线坚持小时在线，保证热线畅通，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失，切实维护消费者合法权益。及时回应消费者关切，及时接听消费者和社会公众诉求与咨询，耐心解答消费者疫情相关防护用品消费问题，回应关切，维护稳定。加快投诉举报转办效率，对涉及口罩酒精消毒液生鲜蔬菜等价格类和制售假冒伪劣疫情防控用品类的投诉举报，严格按照工作流程，第一时间将投诉举报信息分转到一线办案机构，切实维护正常的市场秩序。

疫情防控期间，全省热线将继续确保市场监管投诉举报在第一时间得到准确有效的解决，对人民群众诉求做到“件件有落实事事有回音”，为维护好消费者合法权益，坚决打赢疫情防控狙击战提供有力保障。