根据政府监管部门的通知要求，齐鲁银行调整了春节期间营业时间安排，同时倡导客户通过线上渠道办理业务。春节期间，齐鲁银行微信银行、网上银行、手机银行、直销银行均正常运行，为广大客户提供7*24小时不间断服务；通过官方微信公众号、客户微信群等普及疫情防控知识，充分运用线上线下服务手段，大力宣传线上、自助业务，引导客户使用电子渠道办理；同时对全行自助机具加大监测和维护，确保电子渠道畅通高效。

切实做好市民银行，为广大客户提供优质高效的金融服务，运营条线第一时间成立“防疫工作组”，迅速制定了行之有效、责任到人的落实方案，总分支上下联动、多措并举，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的服务。客服中心坚守岗位，通过96588热线为客户解决各类问题，并与12345热线多次对接传递信息。春节期间，客服中心共呼入话务4499通，接通4442通，接起率达98.73%，客户满意度达99.93%；力促农民工工资按时发放，保障客户汇款准时到账，及时高效地为贷款客户提交延期还款申请，始终为客户提供最贴心的服务；坚持定期对ATM设备进行消毒，并张贴“已消毒“标识，注明消毒时间，让广大市民用着安心、用着放心；安排专人对网点进行全面消毒并根据客流量、使用频次对不同区域、设备增加消毒次数，全力以赴确保营业卫生；爱心驿站继续以贴心、暖心服务筑起爱心港湾，为户外工作者提供舒适、整洁、安全的服务环境。

疫情就是命令，防控就是责任。齐鲁银行将不断提高政治站位，积极发挥本土法人金融机构优势，履行社会责任，把支持疫情防控作为当前工作重中之重，持续为客户提供优质的金融服务，为打赢这场没有硝烟的战役做出齐鲁贡献

建立疫情防控信贷支持应急机制

开辟疫情相关业务绿色通道

市民银行筑起温馨港湾

疫情发生后，齐鲁银行迅速摸底排查现有存量授信客户，共梳理从事药品、医疗器械及相关物资生产和经营的企业194家，涉及存量授信余额55.6亿元，征集相关新增信贷需求6.53亿元。1月30日，在华润山东医药有限公司存量授信余额1亿元即将到期且尚未归还的情况下，通过应急快速审批通道批复综合授信2亿元，满足了该企业向各大医院配送防疫药品的采购资金需求；2月1日，获悉漱玉平民大药房连锁股份有限公司当前急需资金采购口罩、防护服和消毒液等疫情防控产品，齐鲁银行又迅速审批该公司新增流动资金贷款1亿元，该笔新增授信业务为疫情专用贷款，专项用于企业采购疫情防控必需品。贷款执行优惠年利率3.915%，低于当前央行一年期LPR(4.15%)利率0.235个百分点，在解决企业资金缺口的同时最大限度降低企业融资成本。

齐鲁银行充分发挥法人金融机构优势，积极为防疫物资企业建立专项融资服务通道和快速响应机制，减免防疫物资跨境汇款手续费，全力做好疫情防控期间的本外币金融服务。 春节期间，齐鲁银行调整了小额支付系统单笔金额上限，保证春节期间防疫捐款等资金汇划需求，对于向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫款项的业务免收汇划手续费，为柜面业务、外汇业务、国库业务准备了绿色通道。1月30日，历城中心支行完成一笔非税收捐赠业务，将山东博科生物产业有限公司的100万元捐款汇至武汉；1月31日，济南自贸区分行接到某生物技术公司需求，该公司按照政府要求从国外进口一批口罩用于疫情防控，需向境外支付一笔美元货款，由于境外供应商要求款到发货且当下防疫物资非常紧缺，该笔付款万分急迫。得知该情况后，齐鲁银行总分行联动，第一时间调配人员到岗处理，提前审核，简化流程，在客户提交资料四十分钟以内完成全流程操作，实现资金高效到账。

线上多渠道保障金融服务不打烊

当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进入关键时期，齐鲁银行积极践行社会责任，2月3日，融易资讯网，通过济南慈善总会首批捐款人民币300万元，为抗击疫情贡献力量。同时，立足职能，主动提供优质金融服务，先后建立信贷应急审批机制，加大信贷支持力度；开辟疫情相关业务绿色通道，免收汇划手续费；持续优化线上线下服务，保障金融服务不打烊，以实际行动践行市民银行的初心，助力抗击疫情。