文/羊城晚报全媒体记者张爱丽

随着我国汽车保有量的不断大增，其投诉量亦节节攀升。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到件，占比消费者总投诉的%，同比年增长.%。

据中消协介绍，汽车类投诉涉及汽车销售各个环节，除质量问题购车合同争议售后服务问题外，部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者贷款。

产品质量投诉多，汽车缺陷召回降

中消协表示，在年受理的汽车投诉中，涉及产品质量的问题居多，而投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机变速箱等主要部件屡现故障。

值得一提的是，虽然年汽车产品质量问题投诉仍较多，但我国缺陷汽车召回的次数和总量却呈下降趋势。国家市场监督管理总局数据显示，年我国共发布汽车相关召回公告次（包含工程车辆及轮胎召回），与年相比减少次，共涉及包括大众宝马奔驰奥迪在内的家车企的余款车型，召回总量为辆，较年下降了.%。

进入年，国家市场监督管理总局的召回信息显示，月我国共发布汽车召回公告次，总共召回万余辆。相对于去年同期的.万辆，召回车辆明显减少。

二手车交易，隐瞒车辆真实情况现象不断

在年中消协受理的汽车类投诉事件中，购车合同争议较大。投诉分析显示，经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。

值得注意的是，新《汽车销售管理办法》对汽车销售行为规范销售市场秩序等做了明确要求。可是新办法实施以来，汽车销售仍出现各种形式的强制捆绑保险强制加价强制加装车辆装潢等行为。中消协的年投诉分析显示，消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

购买二手车，消费者最担心的就是买到事故车和水浸车，而大家的这种担心并不是没有道理。在年的投诉中，为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程隐瞒车辆真实情况的现象，将水淹车说成是无水淹将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

消费维权难，奔驰车主维权影响力指数登榜首

年月，消费者坐在奔驰车引擎盖上维权的视频在业内引起巨大的轰动，这也暴露出汽车消费者维权道路的艰难。中消协表示，汽车一旦出现质量问题，消费者往往面临举证难鉴定难求偿难。中消协《年十大消费维权舆情热点》报告显示，奔驰车主哭诉维权的社会影响力指数达到.，登上榜单之首。

为解决消费者维权问题，中消协表示，未来将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束。