第二，我们重点针对需要到车站退票但是去不了的这部分人，从21号到现在，全国铁路退票已经超过9千万张，95%以上都是在网上办理的，由于网上售票比例提高，以及电子客票的实施，所以很多票都能在网上办理退票，但是还有一小部分不能在网上办理，我们专门出台了措施，方便大家退票。对于网上不能办理退票的，一种是取走纸质车票的，第二种是现金支付的，第三种是电子客票，但是取走了报销凭证的。针对这三种情况需要到车站的，我们一方面是由于交通不便等各方面的原因不能来车站的，我们把继续退票的时间延长到3月31日，就是说3月31日前这些票都可以到车站去退。当然下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续优化。还有像武汉地区、湖北地区，已经关闭了离汉通道，车站已经完全关闭了，想退也没地方退，我们实施的措施是这些车站开放之日起30天内都可以退票。总体来讲就是最大限度的方便旅客来退票。谢谢大家。

记者：我们注意到铁路部门已经连续五次发布退票的措施，为什么不一次发布到位呢？请问前后五次发布是出于哪些考虑？我们的日常生活中，有各种门把手、按钮、扶手，上面是否会有新型冠状病毒呢？如果有的话，我们该怎么去消毒？这两天全国部分地区也在下雪，居民出去玩雪的时候会受到感染吗？谢谢。

黄欣：谢谢记者的提问。正好这一段时间对于退票的疑问也比较多。疫情发生以来，铁路部门始终坚持旅客至上的原则，连续出台和优化了退票措施。为什么会前后有五次？首先是根据疫情形势的变化、防控措施的变化，以及由此而带来的旅客出行的变化和旅客退票需求的变化。1月21日、23日、27日、29日连续四次出台退票措施，首先是针对武汉的，第二次是针对全国的，第三次是针对国务院延长假期的，第四次是针对旅客由于车站封闭和交通不便没法到车站退票的。2月5日这次出台免费退票措施实际是对前面所有退票措施的一个集中解读，同时也是期限的延长。我就共性的问题解释两个方面：

以下为文字实录：

中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣( 董宁 摄)

财经2月6日讯 国务院联防联控机制今日下午召开新闻发布会，邀请交通运输部运输服务司副司长蔡团结、民航局运输司司长于彪、国家邮政局市场监管司副司长侯延波、国家铁路集团客运部主任黄欣，围绕春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作回答记者的提问。

第一，免收退票费的问题。我们对2月5日24时以前已经购买的车票是免收退票费的，免收退票费是针对所有票，融易资讯网，包括学生票，因为学校假期发生了变化。