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“双线战场看我们的！” 党员廖剑新作为10000号的值班长，主动退掉了回老家团聚的动车票，从除夕起担当了值班重任。因为疫情防控，厦门公交和地铁的班次减少运行，他只得提前一个小时出发，每日早上6点就在寒冷的公交车等候。而后居家办公又放弃了少有的休息时间来支撑“居家客服”系统的测试，帮助其他同事操作。而他的妻子郑朱琴也是一名普通话务员，目前借调在i厦门担任客服的她在老家深受触动，大年初四即赶赴厦门，一起奋战话务一线。当记者采访时她含笑说道： “我和老公认识15年，结婚10年了，我脾气不好，不会煮饭，谢谢他一直以来的包容，希望疫情早点结束，我们可以好好陪陪宝贝。” 在疫情面前，廖剑新夫妇只是厦门电信10000号众多坚守一线的工作人员的缩影，厦门电信10000号的客服们采取“现场服务+居家办公”模式双线作战，同时，更有优秀业务骨干联合组建7×24小时服务突击队，保障话务服务不间断。据悉，1月24日至2月6日，10000号厦门话务中心共接入电话近4万个，平均每天处理问题2006个。每日由82名人员轮值提供在岗服务、45名人员坚持做好居家远程服务，10000号客户服务中心全体员工坚守岗位、携手抗疫，居家坐席占比超75%、接听话务超4.4万次、话务测评满意度达99.08%……通过协同作战、精确分工实现了电话服务与互联网服务的互备互用。 他们不计个人得失、默默付出，舍小家顾大家，也正因为有他们的保障，这个疫情肆虐的寒冬终会过去，春暖花开的日子即将到来。
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标签： 责任编辑：王贵溪
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