中国质量新闻网讯为积极应对疫情防控形势，确保群众投诉举报事项事事有着落，江苏省昆山市场监管局城北分局立足职能，加强值班值守，充分发挥平台作用，切实抓好与疫情相关的消费者权益保护工作。

高度重视，迅速响应。分局成立了投诉举报处理专项小组，实行全时值守，建立疫情期间投诉举报事项即办即结制度，简化投诉举报处理流程；面对群众的诉求，分局执法人员放弃休假，积极投入处置查办，确保第一时间研判第一时间受理第一时间查办，及时有效化解矛盾纠纷，有力维护消费者合法权益。

强化统筹，及时查办。月日至月日，分局共受理办结涉疫情投诉举报件，对消费者关注度高的口罩涨价防护用品假冒伪劣饭店关停婚宴延期和蔬菜价格上涨等具体事项实行台账登记，逐项记录分类核查；对涉及不同部门职能的投诉举报及时做好移交；对群众反映集中的价格违法制假售假行为，加大打击力度，高效精准处理，现已立案查处件。

注重时效，做好反馈。对涉及疫情的各类投诉举报，分局执法人员从快核实从快处理从快回应，按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，将处理结果第一时间告知投诉举报人，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足消费者合理诉求，消除消费者恐慌疑虑。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控期，城北分局将持续做好投诉举报处置，将责任落实到岗，工作落实到人，确保人民群众消费安全，切实保障消费市场稳定。（蒋维萍通讯员李永胜）