图说：居委口罩代购说明书杨行镇供图

突如其来的疫情打破了正常的生产生活秩序。宝山区杨行镇富锦苑小区在疫情冲击下，经历住户分色管理小区封闭式管控人员出入证通行口罩预约购买等各种挑战，户居民无一起投诉。谈起秘诀，居民区支部书记柳荷珍告诉记者，根本在于两个字“沟通”。”

放心：居民自觉在收款箱投币购买口罩，在签名板签收

月日起，本市统一采取“居委预约登记+指定药店购买”的方法购买口罩。为防止人员聚集，富锦苑小区精心设计了“社区通”在线预约口罩流程，居民只要在“社区通”平台“留言+预约口罩”，工作人员就按照时间排序核查信息，并把预单号通过“社区公告”公示，既方便又透明，得到小区居民的一致支持。但小区居民们高兴地拿到了预约单后却发愁了，原来该小区是杨行镇最偏远的小区，镇域内最近的药房离小区也要公里多，特别是年纪大的，去药房排队估计吃不消。为此，社区工作者们绞尽脑汁费心思，通过“四治一体”的电话会议，提出了“先集中采购，再分散发放”的办法。柳荷珍积极和药房沟通，向药房提交“口罩领购承诺书”，承诺由她一人去药店买回当日预约数，并确保每一只口罩实实在在发放于百姓手中。

“我们小区领取口罩都是全程无接触的，居民自觉在收款箱投币，在签名板签收，无一差错。现在已经没有人咨询购买口罩的事情了，因为大家已经形成了默契，对居委会充分信任和放心。”

图说：社区通上每天一篇书记来信杨行镇供图

暖心：每天一封书记来信

“多少人在逆行？他们离开家，离开心爱的人和病毒争分夺秒，他们在封闭易感染的环境里小时不休，怕浪费时间每天只吃一次饭，怕浪费时间穿上隔离服就穿上纸尿裤。只要求你们和心爱的人呆在家，喝茶聊天上网别外出。这也是一份贡献，再熬一段时间，等春暖花开，你拿掉口罩，呼吸新鲜空气，就依靠你的自觉……”这是柳荷珍在宝山“社区通”上写给居民的一封信。这样的信，在疫情防控最紧张的日子，她一连写了十几封，有时是鼓劲有时是安慰有时是答疑有时是规劝……“平时社区通战时通社区！”柳书记介绍说，“小区.%的居民实名加入了’社区通’，平时是大家社区自治共治的主要线上平台，在这次疫情防控工作中，更是派上了大用场。”居住在富锦苑的张小姐说：“疫情刚发生的时候，大家都有点茫然无措，但每天看到书记在’社区通’上给大家的写的信，心里就踏实了很多。书记的信很感性很温暖很接地气，让大家感同身受，所以觉得很有力量，把大家团结了起来！”

安心：及时公布回沪人员信息

疫情发生后，老百姓最关心的是自己身边有没有危险。及时依法合规地公布相关信息，是化解恐慌情绪的最好“解药”。社区防疫启动后，富锦苑小区立即对辖区个楼组户居民以最快方式进行核实排查，并根据居民有无离返沪出行轨迹，分别用“红绿橙白”四种颜色给予标记，并每天对住户信息变动情况在“社区通”公告栏进行公告。

“目前外来人口数据很清，外来人员都很有素质，因为他们都得到了要负法律责任的信息……”“昨晚回来的一户居民，人没到，两天前就主动向居委会申报了，大家都是左邻右舍，适当的关爱也是一种温暖……”这是柳荷珍在“社区通”小区群里回应居民对外地回沪人员关切的一些片段。这样的回应，是她每天的必修课，有的关于疫情，有的则跟疫情无关。每天晚上，柳书记都是小区群里最活跃的人，对白天没有来得及实时回复的居民问题逐一电话沟通，并对大家普遍关心的共性问题梳理汇总，公告回复。

“截止月日，我们小区有户从未离开过上海。户从重点区域回来，早已过隔离期。还有户从非重区域回来，已经有人过了天观察期，还有人也很自觉，基本不外出。”主动报名到居委会做志愿者的王大爷说起小区的情况也如数家珍。

柳荷珍告诉记者：“我是一名军嫂，到富锦苑居委工作两年半的时间，我真心地感受到，作为一名基层社区干部，只要你真诚地为居民着想真诚地与居民沟通，你就会获得居民的尊重和理解，就会获得更多战胜困难的勇气和力量。”

新民晚报记者郭剑烽