新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发后，黑龙江银保监局结合实际第一时间制定工作方案，印发紧急工作通知，组织全省银行业保险业积极投身疫情防控工作。近期，结合银保监会关于配合做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作的最新工作要求，进一步细化措施、部署动员，融易资讯网，组织黑龙江省银行业协会、保险行业协会联合发布助力疫情防控倡议书，引导全省银行业保险业积极履行社会责任，强化金融支持。

一、紧急响应，确保疫情联防联控到位

各机构严格贯彻落实中央、地方关于疫情防控的各项工作部署，第一时间成立领导小组，制发配套工作预案、紧急通知，全面做好疫情防控，坚决落实工作要求。严格执行报告制度，自上而下建立县(区)、市、省三级报告机制，实施7*24小时监测，每日坚持“零报告”。建设银行黑龙江省分行设置弹性上班机制，对前往疫区或与疫区人员有过密切接触的员工实施14天隔离，被隔离员工隔离期间工资保持待遇不变。华夏银行哈尔滨分行加强人员管控，第一时间统计近两周内前往或计划前往疫情高发区、接触过湖北省返乡人员的员工情况，防止春节期间人员流动引致新型疫情扩散。摩根大通哈尔滨分行加强安全管理，安排门卫对所有员工和来访人员测量体温，对发热人员及时引导入院检测。太平洋人寿黑龙江分公司提前部署关键岗位人员备岗，鼓励采取视频、电话会议等远程沟通方式，重点关注高危地区往来人员及春节后外地返回员工情况。太平人寿黑龙江分公司取消早操晨会，关闭食堂，配备微波炉，鼓励自带午餐，要求各部门、各支公司上班前充分做好每位员工及家属情况的摸底排查，从源头做好疫情防控。

二、迅速部署，确保金融服务供给到位

各机构合理制定营业网点计划，发布营业公告，尽最大范围安排实体网点休息，减少营业网点数量，引导客户使用微信银行、手机银行等线上电子业务，同时在营业的网点增配保安人员和保洁人员，加大各营业网点、自助设施和办公场所卫生消毒频次，一线人员佩戴口罩上岗，保持办公及营业场所公共环境卫生，保证客户金融需求不受影响。建设银行、农业银行等黑龙江省分行为所有网点员工配置医用口罩、消毒液、体温计，网点每天进行三次消毒，现钞统一消毒后对外投放。光大银行哈尔滨分行加强重要系统和重要设备管理，确保为到网点办理业务客户提供优质服务，做好大堂服务、大堂防疫和向客户的宣导解释工作。平安产险黑龙江分公司张贴春节假期延时通知，同时注明各项业务办理流程及指引，添加门店紧急联系人，确保客户假期期间业务办理流程顺畅。

三、提高效率，确保防疫资金保障到位

开通疫情防控金融服务绿色通道，为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。浦发银行哈尔滨分行全面放开小额支付系统限额，安排专人监控资金汇划通道，确保支持疫情防控、应急医疗物资采购资金以及社会捐助及时到位。广发银行哈尔滨分行依据总行设置的专项信贷额度、开通审批绿色通道受理、给予专项利率优惠，对新型疫情防控相关的医疗机构、医疗器具生产等企业加大信贷支持力度。哈尔滨银行全力支持全省各地市财政部门、医院、基金会等机构的款项支付需求。截至1月27日，已向哈医大医院、省医院、省传染病医院和青少年发展基金会等机构支付款项968万元，确保疫情防控资金及时到位。农业银行黑龙江省分行开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务随申随办，并可根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。建设银行黑龙江省分行落实支持疫情防控做好金融服务十项措施，对于单位和个人向湖北疫区防疫专户捐款或汇划防疫专用款项的，一律免收手续费。对疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求执行快速受理、审批、放款流程。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个贷、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

四、开辟通道，确保保险保障到位

开通24小时保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务。君康人寿黑龙江分公司第一时间做出快速理赔承诺，确认属于本次疫情导致且属君康人寿保险责任的，收集完整资料后，一个工作日之内完成理赔结案并给付。人保财险、中国人寿、百年人寿、阳光农险、富德生命人寿、信泰保险、阳光人寿等黑龙江分公司取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额等限制，启动医疗险预赔付服务。合众人寿、中银保险、华安保险、华夏保险、和谐健康保险、大家保险等黑龙江分公司主动开展出险客户排查，第一时间核实保障范围，保障客户权益。大地保险黑龙江分公司对万元以下确诊案例免收纸质就医材料，支持通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔，上传就医资料。安华农业保险黑龙江分公司实行免保单理赔服务，无需提供保单即可申请理赔，协助核实验证客户身份，主动与医疗机构联系、获取病历等理赔资料。阳光财险黑龙江分公司在疫情结束前，对万元以下纯车物损，实施单证减免。平安财险黑龙江分公司设置线上客户咨诉引导，公众号菜单模块增加各渠道自动批改操作指引，对小额案件减免理赔材料，适用大灾规则。永诚保险黑龙江分公司充分利用公司理赔移动查勘等技术及设备，提高理赔服务时效及品质。

五、履行责任，确保专属保障到位