原标题：退押金难商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题

新华社北京月日电（记者关桂峰）退押金难商家擅自“砍单”教育培训服务二手交易平台实物与宣传不符“粉丝”追星“打榜”，日，北京市消协发布“年度投诉统计分析”，以上五个方面为消费者投诉的热点问题。

据了解，这五大投诉热点问题具体为：一是“共享经济”退押金难。据统计，去年北京消协系统热线共登记“途歌”退押金投诉件，登记“”退押金投诉件。鉴于企业的经营状况，退押金问题难以解决。

二是商家擅自取消订单。据统计，去年热线登记涉及商家擅自取消订单的投诉件，这种“砍单”行为存在于购物旅游出行订餐娱乐等多方面，投诉量较年增长.%。

三是教育培训服务投诉明显增加。年，消协系统受理教育培训服务的投诉件，占总投诉量的比重达.%。投诉问题主要集中在虚假宣传拖延退款格式条款不平等诱导学员进行贷款等方面。

四是二手交易平台投诉增多。由于二手交易市场目前尚不完善，消费者购买二手物品仍存在较大风险。投诉问题主要集中在产品质量实物与宣传不符假冒等。

五是“粉丝”追星“打榜”引发投诉。去年，北京市消协热线接到不少“粉丝”投诉，涉及为明星“打榜”或者购买“偶像”演唱会门票等问题。

据介绍，年，北京市各级消协为消费者挽回经济损失.万元。其中，服务类投诉占投诉总量的.%，商品类投诉占投诉总量的.%。北京市消协建议，消费者要强化维权意识。消费前要理性辨别商家宣传的内容，留存有关证据材料，需签订合同的要认真查阅合同条款，商家承诺的关键性内容要在合同中明确体现。同时，应完善消费者权益保护的法律法规，切实保护消费者的切身利益。