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长城网讯（记者赵晓慧杨海慧刘春亮）家用电子类产品质量和售后问题比较突出汽车投诉解决难度较大……记者日从河北省消费者权益保护委员会获悉，年，全省消费者投诉热点问题主要集中在七大方面。其中，服装鞋帽类投诉件，位居消费者投诉之“最”。

服装鞋帽是消费者投诉最多的商品种类

年共受理服装鞋帽类投诉件，投诉数量总体位居榜首。

投诉问题主要为：服装类投诉主要集中在做工粗糙标识不规范洗涤串色缩水，面料起球甲醛超标等方面；鞋类投诉主要集中在脱皮脱线脱胶裂口等方面。

家用电子类产品质量和售后问题比较突出

该类商品投诉与上一年相比虽然下降了.%，下降的幅度比较大，但仍然在商品类投诉中居第三位，共有件，占投诉总量.%。

投诉问题主要为：质量方面包括商品质量不过关，劣质产品较多，质保期刚过就出问题；售后服务包括产品售后服务不到位，商品出现性能故障报修后，有些品牌店大欺客不履行三包售后服务维修不及时用劣质配件维修效果不理想等。

此外，一些对商品夸大宣传的问题也成为部分消费者投诉的热点。

汽车

投诉增长快解决难度较大

年，受理交通工具类投诉件，增长.%，其中涉及汽车及零部件投诉有件，占交通工具投诉总量一半以上，增长了.%。

投诉问题主要为经销商存在欺诈行为，二手车当作新车卖；执行“三包”规定不到位；个别品牌汽车存在产品质量问题；销售过程中存在强制和变相强制消费；服务费用不合理不透明，维修保养价格不明示不透明。

食品安全问题仍是热点

维权取证难度大

年共受理食品类投诉件，同比上升.%。

投诉问题主要为：不法商家利用精良包装华美外观鱼目混珠，销售质次价高的食品；食品标识不规范甚至涂改保质期等；餐饮服务单位卫生情况差菜品份量不足有异物服务态度差承诺不兑现等。

生活社会服务投诉集中在商家诚信缺失

全年受理生活社会服务类投诉件，同比上升.%，是投诉最多的服务类别，这类消费纠纷集中在餐饮住宿美容美发和摄影照片冲洗加工等消费领域。

投诉问题主要为：住宿环境差存在安全隐患收费不合理；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时约定；变更经营地址搬迁停业装修不告知消费者；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等；摄影照片冲洗加工存在不履行合同照片质量效果差等。

文化娱乐体育服务类投诉激增，

预付款消费让消费者深受其害

年，共受理文化娱乐体育服务类投诉件，同比上升.倍，尤其是健身服务投诉件，占到了该类投诉的.%。

该类问题中最突出的是预付费消费问题，包括商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺；任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费；不按照双方约定条款提供退卡转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身财产受到损失。

远程购物成为新的投诉热点，

物流运输纠纷较为集中

网上购物直销邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点，主要集中在电子数码产品珠宝首饰化妆品图书音像等方面。

投诉的主要问题为：商品质量和虚假宣传方面。此外，伴随着远程购物的增加，快递服务投诉也随之增长，主要有乱收费丢件不按约定地址交付等。