年月日，我在淘宝上购买了一个平台账号，遇到了@笑一个同样恶心的事情，卖家以“虚拟账号一旦出售概不更换”为挡箭牌拒绝沟通，淘宝投诉也置之不理，最后我选择了向网上平台进行投诉，周一投诉，今天周五就出了结果，商家同意呵呵退款！

区区元远远不值我耗费的时间成本和沟通成本，但是我这次还是较真了，就算是自己突然正义感发作吧，当消费者的正当权益收到了侵害时，如果你不去主动抗争，那么无耻的商家和平台就会一直那么做下去，最后受害的还是我们消费者自己！

在这里建议大家，当遇到类似的问题，淘宝不受理投诉时，可以通过全国平台进行网上投诉。

一下是我简单整理的时间线：

年月日我在淘宝上购买一个游戏平台的账号，付款后商家发给我一个名为“无耻色防和谐狼”的账号，我认为该账号名字极其不雅，所以当场联系卖家要求更换见下图，但是该商家以“虚拟账号一旦出售概不更换”为由，拒绝了我的退换要求。

我又向淘宝客服投诉要求退款，理由是该名称具有显而易见的侮辱性质，且卖家以上述霸王条款做挡箭牌，拒绝协商。但是，我向淘宝的申诉最终也遭到了驳回见下图。

气愤之下，我想到了向投诉，理由我上面说了，钱不是问题，淘宝和卖家的态度才是根本问题。月日我注册并实名认证了网上平台，进行了投诉。其实我并没有报什么希望，赌气的成分占了很大一部分理由；不过区区元，损失也不大，我投诉之后就放在脑后了。：这平台有点塑料啊，可能是因为试行的原因，我第一次投诉的时候平台就崩溃了，没办法重新投诉了第二遍

结果。周五/下午，突然收到短息，说我的投诉单淘宝卖家同意呵呵退款，我在平台的投诉将作完结处理。

此事已终结。

没有讨论的必要了。

结论只有一点：不建议在淘宝网购买任何虚拟物品交易，因为淘宝网对于卖家没有任何约束。

。

中间和淘宝客服沟通若干次，大于分钟的电话有效电话次，话费支出实际大于损失。

淘宝客服在我追问下，给了我如下答复：

对于虚拟物品的卖家，只有两种投诉路径：

未按约定时间发货。

但是但是但是，实际上淘宝系统虚拟物品下单后会自动交易成功，所以，虽然存在这条投诉路径，但是永远无法投诉成功的。

辱骂。

所以说只要不骂人，就不会被处罚，当然可以用侮辱性的话语，只要不使用骂人的词汇就可以。例如：你算什么，你就值块钱，真把自己当回事了。诸如此类，只要不存在淘宝骂人词汇，就不会被处罚。

。。。。。。。。

也不知道这算不算是发财路经，开一个虚拟物品交易店铺，例如话费流量币会员卡，然后接单之后不发货。如果买家退货就给退货，反正没损失。

如果买家忘了，例如一两块钱按的虚拟货币。

那就赚了，反正只要不骂人，淘宝系统就不支持买家投诉。

。

正文描述太长，且主观描述较多：

简单整理版如下：

，月日购买虚拟物品。

，当天显示已发货。

，我查询未收到，一直在旺旺询问，卖家一直无回应。

，月日自动确认，交易成功。至此交易结束。

，因为属于过年时间，我就没追究，隔一两天，在旺旺上询问一下，卖家一直无回应。

，时间太久号到号十二天，这个订单在号就已经交易成功，订单结束了。所以我只能选择退货。然后投诉。不然超过十五天连退货或投诉都不能投诉了。

，我投诉之后卖家才回复我说系统问题，交易失败。并有侮辱性话语这里不是辱骂。

，淘宝判定投诉不成立。

我申诉，

，判定投诉不成立。

，最终搞清楚原因。淘宝对于虚拟物品卖家无任何约束

从这个问题下面的回复来看，

这个事情已经是行规了，

大家都懂，所以才能如此有恃无恐。

六年老店，四皇冠卖家，近天售后率%，这几个数据可以看出来，

这个事情已经成为一个行业了。随便截一下该店评价就能看出来。并没有特意截取差评，就是按照顺序从上往下截的，大家也可以自己去看看。

也不能说不能维护自己的相关合法权益了

主要是维护起来太麻烦。。。

对这种卖家，他还真不怕。你们谁有办法，谁弄去。这卖家，好像本来，就是不准备正常卖东西的，估计是来收集买家信息的。所以，你们还真别去买他东西，他可能就是准备收集买家信息，转卖信息赚钱的。当然，只是去教育他，聊天讲人生道理，还是没什么危险的。

更新：

刚才满天，发货期限了。也没找到投诉，点了退款，还需要卖家处理后，才可以退。下面出现了投诉按钮，点投诉，提示要退款成功后，并且在天内，才可以投诉。感觉在这淘宝，现在买家像民，淘宝平台，像啊。求人办事，处处门槛的感觉。

京东派来的？

投诉渠道没有？找小二啊，这都不懂么

自己运气差没本事抢到秒杀就说是虚假秒杀虚假活动中奖自己人

你以为整个店铺就服务你一个人啊

很多店铺粉丝上万到几十万，甚至有些店铺粉丝百万千万，你看看服装的，大家电品牌的，那么多粉丝，抢到你是走了好几年的狗屎运

淘宝一家独大？

淘宝出的规则很多事偏袒买家的，很多卖家才头疼呢

遇到垃圾买家哭都没地方哭

月号实行的电商法更是偏袒得不行

淘宝也是在不断完善各种规则

淘汰不良卖家，留下优质的

不偏袒坑蒙拐骗无理取闹的买家，给卖家一个比较好的市场环境

抢不到你就不买嘛没人逼你

难道卖家拿着刀逼你说你不买就得死？

世界不是围着你转的

双十一十亿锦鲤是我校友。一小时仓库随便拿。

额。反正淘宝绝对不能差评，不然等着连环弄死你，哈哈

我就想知道为何截图我的订单速度那么快，截图的没半点反应，还是压根就截不出来呢？

没错我自己也是做的，恰巧今年就抢一个宝贝都没抢到，哈哈！

秒杀本来就是靠手快，抢不到怪别人？

刚刚看了一下卖家在我的评价下面又骂人，坚决投诉到底，还有没有王法了？！！我哪里要求高级别服务了？到底哪里要求了？？这里我要说一下，我买的是视频模板，模板本身就是特效，因为评价有人说没特效，所以我就咨询了一下卖家有没有特效，如果没有的话通过这个模板在哪里添加上去？仅此而已。这卖家太奇葩了。现在夜里十一点了，明天一早起来势必投诉到底。。。。。

第二次更新投诉无效，淘宝承认卖家骂人不妥，但在他们看来不构成任何投诉条件顶多是他们给卖家一个警告，仅此而已。现在我已经是优质客户了，每周至少消费十次的那种。以前名声不大好，后来发现其实过去很多淘宝小商家都在拼多多做起来了，又回到过去淘宝初始的服务风格。跟商家有任何问题，只要客户有理，平台垫付资金解决客户问题，我碰到过两次，虽然钱不多，但心里特舒坦。现在再看看我的淘宝，上一次购物记录还在半年前。

原回答~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

买前礼貌性地咨询了卖家几个问题，就被卖家辱骂。第一次投诉结果还不成立。这哪里不成立了？这个不能算骂人吗？还有，买东西前，看下评论不算正常吗？有些买家可能瞎评论，于是找卖家问问有没有如买家所说的那种情况不也算正常吗？难道咨询两句不算正常吗？卖家狡辩说什么我是恶意买东西，有权不卖。我是不是职业差评师淘宝平台难道看不出来吗？怎么第一次投诉就不成立了呢？谁想大过年的被骂啊。这么情况下去，谁还敢买前咨询卖家，有胆量被骂也无所谓的，那就直接下单，脸皮薄受不了被骂的话，那就趁早远离淘宝。或者改天我也开个淘宝店，不为卖东西，只为心情不好专门骂人，反正投诉不会成立。这就是淘宝创造的买卖氛围吗？！

这么多年淘宝第一次遇见这么牛批的卖家。。。买了个挂钟，寄来发现好几处有损坏，商家非狡辩，好吧，无奈之下不想争执，就七天无理由退款了。。然后问题就来了。。。自己寄快递过去，那破表竟然超重，运费比运费险理赔金额高了，说真的不是差那几块钱。我自己包的很好，想着寄过去卖家收了就完事。结果，物流显示已签收，然而，卖家一直拖着不处理，一联系客服就是自动回复，人一看到这问题压根不理，后面我催了，人态度还很差。。。妈的，当时内心一万匹草泥马奔过，本来就是你们这破玩意质量问题，我为了少点争执选择无理由退回去你们还这态度，于是直接投诉。到现在也没处理。可能一口气赌这了，如果淘宝投诉不成功打算接下来。。不为钱，就想看你们这垃圾店被罚款。下面上图，奉劝各位别去这种垃圾店。

至于极速退款这个，天猫垫付的，但是卖家不处理运费险一直不生效。。说实话，钱没多少，但是遇到这样的卖家实在恶心人，东西质量也不好，希望以后购物愉快。(╥﹏╥)

最近因为心情很差

淘宝的客服不错的。另外你说的这种秒杀……可能淘宝客服管不了

可以投诉工商部门，一定有效