当你正身陷信用卡债务纠纷，此时如果有人向你提供一套完整的投诉模板，声称可以“帮助”你向银行投诉，你会如何做？如果有人称你所购买的保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”，并表示可以“帮助”你代办“全额退保”事宜，你又该如何选择？

（本文转自防骗大数据：）

正文共：字阅读时间：分钟

题图：网络配图

近年来，以“代理处置信用卡债务”“代理退保”为主要形式的“恶意投诉”问题正呈现快速增长态势，其背后甚至已形成“黑色产业链”，对金融消费者的合法权益造成了严重侵害。

近日，大连银保监局发布通告，表示该局正在联合政府多部门遏制“黑产”恶意投诉，大连市分管副市长已对打击“黑产”投诉工作给予了批示。

“我们主动拜访大连市公安局市场监管局宣传部网信办等部门并达成共识，从维护消费者合法权益和金融秩序稳定出发，建立联动工作机制，共同研究联合工作举措，坚决打击‘黑产’恶意投诉。”大连银保监局相关负责人说。

那么，为何会有人落入“黑产”恶意投诉的陷阱？不法分子的常见手法有哪些？这其中究竟隐藏着哪些风险？如何有效避免这些风险？

以“代理处置信用卡债务”为例。记者了解到，不法分子通常冒充“维权人士”，通过微信群群进行虚假宣传，误导怂恿身陷信用卡纠纷的持卡人向监管部门银行投诉，并谎称自己具备“代理处置信用卡债务”资格，可“帮助”持卡人“处置”与银行的信用卡债务，进而获取持卡人的身份证银行卡账户等信息，并收取高额佣金。（本文转自防骗大数据：）

“这种行为严重损害了持卡人的合法权益，其危害集中表现在三方面。”广东银保监局相关负责人说。

第一，代理人借机收取了高额佣金，比例通常高达持卡人未还款金额的％至％；第二，该代理行为往往采取“拖延偿还信用卡欠款”的方式进行，进而导致持卡人需要承担逾期滞纳金及罚息；第三，对持卡人的个人征信记录产生信用污点。

“针对以上问题，建议持卡人在使用信用卡时量力而行，合理安排消费，以免造成不必要的还款纠纷。”上述负责人说，如果对银行卡账务有疑问，或确已产生纠纷，建议通过银行的官方客服热线咨询，或通过银行官网手机银行等正规渠道与银行沟通，切勿轻信陌生人的虚假宣传。

与此同时，金融消费者还可通过各省市的调解组织申请调解，如果银行业金融机构涉嫌违反银行监管法律法规，消费者也可通过来信来访来电等方式，向当地的监管部门反映。

值得注意的是，类似的“骗术”也日益活跃在保险领域，以“代理退保”最为典型。（本文转自防骗大数据：）

具体来看，不法分子冒充监管部门的工作人员或保险公司人员，以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话微信网络等方式进行虚假宣传，谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。

此时，若消费者终止正常的保险合同，则将丧失风险保障，未来，如果该消费者想再次投保，可能会因年龄健康状况变化，面临重新计算等待期保费上涨被拒保等风险。

更有甚者，“代理退保”组织名为代理维权，实则牟取暴利。“我们发现，仅仅是以通用格式向监管部门寄送投诉信，不法分子就要求消费者向其支付高额的服务费，即使消费者此时选择终止委托，也需要支付一笔资料费。”浙江银保监局相关负责人说，有的不法分子还会利用其所掌握的消费者银行卡身份证信息，截留侵占消费者的退保资金，甚至诱导消费者参与非法集资。

针对以上问题，全国多地监管部门的相关负责人均表示，保险消费者应通过正规渠道维权，监管部门未设立退保中心，也未与相关组织合作为消费者办理退保。（本文转自防骗大数据：）

此外，消费者在购买保险时要从自身需求出发，选择适合的保障产品，不要盲目听信所谓熟人朋友的不实推介，一定要在明确保险责任保障功能保险期限除外责任退保损失等重要信息后，再进行购买。

(原标题：恶意投诉已形成“黑产”？这些风险要警惕)

作者：防骗大数据

链接：//.//

来源：雪球

著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

风险提示：本文所提到的观点仅代表个人的意见，所涉及标的不作推荐，据此买卖，风险自负。