中国经济导报中国发展网聂金秀记者罗勉报道从广东省河源市市场监管局了解到，该局为做好新冠肺炎疫情防控，稳定市场价格秩序，快速响应，做到第一时间接收举报投诉并迅速进行处置。

截至目前，全市系统共接收来自全国平台热线智慧平台涉及疫情防控类举报投诉件，其中涉及口罩酒精等医疗用品价格举报投诉件涉及食品生产举报投诉件，涉及餐饮举报投诉件涉及食品销售举报投诉件，累计办结件。

专人上岗接收

为能即时转办全国平台热线智慧平台转来与疫情相关的各类工单，强化投诉值守力量，安排专人上岗接收，注重对涉疫消费投诉信箱的梳理，尤其是对防疫用品价格投诉的归集，及时上报受理情况。

强化跟踪机制

上下联动，接收投诉后第一时间转办至承办人员，由承办人员第一时间核实情况快速办结并反馈结果，及时给予消费者答复，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。

加强消费投诉引导

及时将与疫情防控相关的政策法规措施等汇总梳理成应答口径，要求值守工作人员做好咨询解答等工作。同时，根据情势发展，及时做好相关指引内容的动态调整，在市场检查中注重对消费者和经营者双向宣传引导，进一步提升高效服务。

加强疫情期间消费宣传

在接收消费者咨询投诉过程中，主动做好法律法规政策措施的宣传教育工作，在帮助维权的同时，助力提升消费者的大局意识疫情防控意识和消费安全意识。同时，根据省局省消委会部署，及时发布“禁止滥食和交易野生动物的消费警示”。充分利用网站微信微博等自有媒体进行广泛宣传，持续扩大新闻传播效力。