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我，一个十八线小乡镇的，终于让韵达快递，给老子送货上门了。 背景：我家的快递都是去存放点自提，存放点离我家不到米。这家韵达快递每次去拿就心情不好，因为他们管理混乱，取件超级慢，如下图。 故事开始：我麻麻收到信息去了自提点，等了很久结果快递跟我麻麻说：发错信息了，你明天再来。因为对方语气十分不好，我麻麻就说：怎么放心快递寄你家。对方立刻说：你就不要寄韵达啊。麻麻虽然是良民但是真的咽不下这口气，决定教快递好好做人！！！ 步骤： 月号下午，快递再次发信息通知去货运点取件不去取，快递打电话通知去货运点取件不接。 号傍晚，快递自己作死把我的件退回去了。 号晚上点，我妈妈打电话问快递为什么在消费者没有看到件的情况下，把件退回。快递在没有查询单号，没有问你是谁的情况下，就跟我说，肯定是你的错，肯定是你通知卖家退回的，我们这边都是卖家让我们退我们才退。我们说我们并没有！！！快递一口咬定有！！！我当时气疯了，不知道是谁给他们勇气这样子胡作非为！！！我立刻录音并问到：你们韵达，是不是没办法给我提供送货上门服务！？快递居然理直气壮的说：不好意思，我们这里是货运站，只能你自己来拿！！！！ 号点，投诉总部，投诉理由如下： 在取件人没有收到货的情况下，无端代替取件人签收。 私自帮消费者退件 没有提供送货上门服务 发送错误的取件信息 态度极其恶劣！！！ 要求：送货上门并道歉！ 号晚上点。快递用固定电话打电话来说，快件被她们丢了，想赔钱给我们，希望我们在网上退货。态度还是理直气壮，当然不！！！ 号早上，打电话给总部。问货物究竟在哪？一边说往回运。一边说丢件？并且重复以上四点的投诉理由。 号下午，得罪人的快递点的上一级打电话来，态度嚣张，死活不认错还企图说是我妈妈自己要求退回的。我妈妈跟她辩论到最后，我妈妈稍占上风，快递丢下一句话，你说的情况需要调查，这时候我们终于明白为什么快递会那么嚣张了。随后，货物走过的快递站点纷纷打电话来了解情况。 号早上，打电话到广东邮政总局。邮政局说企业总部受理后七天后没有结果再来找他们。并给我提供了韵达总部的直通车投诉电话！！！ 号晚上，快递乖乖的不情愿的给我送货上门！！！！ 后续小彩蛋：我家成为全村唯一一家韵达送货上门还说了啦的。本人已经明确跟韵达表示了，以后看到我的电话号码就帮我送过来，我没有时间去拿，并且随时有人签收。如果再发信息通知我的话，我不会打电话叫你帮我送过来，我的电话会直接打到总部。从此，韵达记住了，菜市场有一家人需要送货上门！！！然后服务十分到位，教育效果良好。 这位在评论区自己意淫的黄旭邦，我在这里回复您老人家一下。 我家的所有路是！！！平平坦坦！！的水泥路！！！ 我家经济发达，居住人口万，我家住在菜市场旁边，快递点离我家米它不能给我提供送货上门服务，我还不能投诉？？？ 韵达！！清远山区都有送，凭什么不送我水泥路？？？ 什么叫做像我这种人？？？我要求快递员送货上门我有错？我要求快递员履行自己的义务有错？？？ 你要么是站着说话不腰疼，要么你就是干快递的，还可能是我投诉的那家快递 打，国家邮政局，他们会反馈给快递公司，快递公司会反过来找你处理，处理不当，邮政局会有相应处罚的我记错了，不是交通部《快递业务经营许可管理办法》和快递行业操作规范是交通部颁布的，是国家邮政局官网：///怕网址不安全的可以直接在国家邮政局的官网找：///点进去就是最上面的图里面的那个网页。我跟你讲哦，以前只有邮政能够做快递的。现在这些快递公司的快递拍照都是国家邮政局发的，你说投诉国家邮政局官网有没有用？反正我是成功让一个天天快递的巨坑快递员扣了……这个问题居然没人回答！！！！！我告诉你！！！除了顺丰，顺丰可以直接打公司客服投诉，都会解决问题的，其他公司的打自己公司投诉他是不会帮你解决的，那么就有请——国家邮政局申诉网站！！！！！！！百度就知道网址了，相当相当有用，我朋友投诉了下申通，当天下午申通省代理打电话来道歉的，你感受一下今天早上，收到申通快递的件，问我在不在家。 我说你能不能上午给我送来，她说不行。我也就没在说话，打算挂掉电话。可还没等我挂电话。就听电话那头的谩骂声 这么大个男人真不要脸，还想上午给他送？ 我大概一直听了多秒，她大概忘记挂了电话。 随即，我便开始找渠道投诉， 首先当然是给自家公司打电话投诉，好不容易碰到了人工服务，却又给了我个电话，说是分部经理。我一看那电话，就是早上骂人的那个。我自然不能再自讨没趣。 然后便打开电脑， 国家邮政局投诉网进入！ 然后就开始了平静的等待。 结果让人欣慰 分就接到了我们当地的申通大经理的电话，态度及其诚恳，认错果断，丝毫不存在狡辩。并说让当时快递员给我亲自道歉。分 态度恶劣的快递员就来回电了。虽然没有经理诚恳，但也算不错了。可以说是相当迅速了。 直接百度国家邮政局。很方便 那傻吊客服电话就是摆设。 接待我的客服小姐言语中都透露着申通面对投诉的无视。 诚实的跟你讲，我确实去国家邮政局投诉了，但是没有任何反馈，单方面就给你结案了。被欺负的都是老实人，你要当一个刺头，坚决不妥协，他就怂了。 当地邮政管理局 事情的经过是 号中午快递员派送到我小区门口的时候我没有在家，我开车在外面请快递员等我三五分钟很快就能到快递员一直要我保证保证之后快递员还是说要我去别的地方找他拿快递，但是他说的那个地方我并不顺路，代表着我还要开车绕一圈所以我拒绝了，我说给别的人先送我的晚点再送也没关系结果快递员说我是最后一个送的。我就很无语了明明三五分钟的事非要闹的大家都不愉快。然后我当天就投诉了邮政，邮政的客服也很敷衍然后大概过了会儿，我们这边邮政点的人跟我打电话说投诉结果是第二天再给我送，我就很无语了就算我不投诉也是要第二天跟我送的呀，我这么费劲一点都不解气，明明是自己不按规矩办事，然后就更加不开心了。然后第二天号早上睡醒的时间看到快递在八点的时候显示拒签，不得不说我们这个邮政网点的这波操作真然后我就直接又打了投诉，当时特别生气我等了一个月才发货的螺狮粉，快递员说拒签就给我拒签？并且明确向客服表示如果投诉结果不满意我还是会想打电话投诉的。然后客服才当回儿事说交给专员跟进。结果到了今天上午快递员敲得我家门送的快递我当时没睡醒，我爸开的门，跟我爸说的意思大概就是我一直让人家去别的地方给我送我还换了两个地方，最后还是把人家给投诉了，我爸不知道来龙去脉就跟人说不好意思什么的，然后我起床的时候快递员走了我爸问我为什么不让人家把快递给你送到家？ 我？？？？？ 他要是给我送到家估计也就没现在这些事情了。 从头到尾快递员不觉得是自己的问题，可是他想过没有要是自己按规矩办事还会遭到投诉吗？就算投诉我也不会投诉成功的吧？ 所以奉劝大家以后收到快递还是给国家邮政局投诉更加有效。 刚刚投诉了韵达，特意来知乎分享一下。 事情是这样的为了凑单买了一个红酒开瓶器。 月号显示南京站点发出，然后就死活到不了溧水区。 号我同事也有快递到溧水站点了一直不派送，他就开车去站点取件。我托他帮忙查了一下，南京和溧水的站点都没有，工作人员说可能丢了，还询问价格会联系我赔偿。结果一等就是两天。 号我就上韵达官网投诉，然后发生了一件很有意思的事。官网安全投诉信息填完要么图形验证码通不过，要么短信验证码到达短信发送上限。反正就是无法提交。 无语。然后我就去中国邮政投诉，中国邮政提示因我还未在快递官网投诉，所以投诉信息已传达给快递公司。 最后反转开始，先是上海韵达给我来电话然后是南京韵达，然后是发货地的韵达。最后高速我其实你的快递一直没丢，只是因为地址信息污染看不清，无法派送，现在立即给你派送。 幸亏我是个斤斤计较的人，要不然就像我同事去年的丢件一样，不了了之了。 因为是做电商的所有我们有两个办公区，一个在一楼的仓库一个在楼的办公区。我在楼办公很少下去仓库的。我们的店有售后件也是退到一楼的仓库，导致我们的私人件会直接派送到仓库不会送上楼办公区。因为收的件四面八方所以什么快递都有，主要还是中通为主。其实也理解快递员不送上门的想法就是嫌麻烦嘛，但是有一天买了一个风筒看到显示签收了，本人没拿到就想应该在一楼仓库，没想到好戏来了，我打电话问没什么收到，然后说为什么不送上来楼，然后就一堆哔哔哔说谁谁谁又可以你又可以，我就说我问你是不是快递要送货上门的是不是要本人签收。就一直围绕这个问题吵，后来烦了我说要投诉你，他说投诉就投诉咯。后来我就去了官网有意见与投诉的地方留言了，就一两个小时吧我就收到电话了，说要当面和我道歉，我呸一点都不想见到他。所以当快递小哥态度很恶劣一定不要忍着！ 被告知收件人无法投诉…之后再也打不通… 先跟相关的责任公司沟通，实在不行再投诉吧，快递从业人员也不容易，能体谅尽量体谅吧 国家邮政局还是向着快递公司的建议酌情投诉并且在和快递公司以及邮政局联系的时候保留电话录音 以下为亲身经历经历：保价物品收到货后限量款杯子被摔了稀巴烂告诉我保丢不保损说在邮寄的时候已经说明实际上并未说明投诉国家邮政局最后处理结果只赔付杯子实际价格保价无用 |
