中国消费者报广州讯（李智华记者李青山）近日，记者从广东省消委会获悉，春节期间（月日至月日），广东全省各级消委会共接到消费投诉件，其中，与疫情相关的投诉（以下简称涉疫投诉）件，占总投诉量的.%，主要涉及预订酒店退款票务改签退费预订餐饮退费和口罩酒精等抗疫物品的质量和供应等问题。

针对消费投诉数据，广东省消委会分析认为，涉疫投诉呈现三个阶段特点。第一阶段（月日月日），涉疫服务类投诉量居多且增长较快，月日达到峰值（件），主要是各组织平台及经营者有关疫情期间的相关订单退改退票退费等措施未跟进落实，导致相关投诉数量较大。第二阶段（月日月日），涉疫服务类投诉大幅减少，涉疫商品类投诉不断增多，月日达到峰值（件），主要原因是，不少商家响应落实国家相关退票退款政策，服务类投诉相应减少；疫情导致口罩等防护用品供不应求，一些消费者恐慌性地抢购日用商品食品，少数商家借机抬高价格，或者制售假冒伪劣商品，由此导致相关投诉增多。第三阶段（月日以后），由于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法行为，商品类投诉量大幅下降，涉疫服务类投诉量维持低位。

记者了解到，广东省消委会在春节前迅速启动涉疫消费投诉处理应急预案，第一时间增加投诉一线专业值守力量，建立健全涉疫消费投诉数据逐日分类统计制度，指导全省消委会全力以赴做好涉疫投诉处理工作，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷，为打赢疫情防控阻击战提供支持。目前，广东省各级消委会已采取多种措施，正在全力跟进处理，维护消费者合法权益，维护正常消费秩序，维护社会大局稳定。

据悉，涉疫投诉中，服务类投诉占涉疫投诉总量的.%，问题集中在三方面：一是预订酒店退款的问题。消费者反映因为疫情原因要求免费取消酒店住宿游乐餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系。二是票务改签和退费问题，其中以航空方面的纠纷最多。消费者反映因疫情原因取消出行，在退改机票时被航空公司收取不合理的手续费，或航空公司对退改的处理不及时。三是预订的餐饮退费问题。消费者反映在疫情防控期间取消外出聚餐等活动，因此要求商家退还预交订金遭拒。除此以外，还有美容美发洗车以及摄影培训等行业因商家暂停营业相关预付卡无法使用等消费投诉。

商品类投诉占涉疫投诉总量的.%，消费者反映的问题主要有：一是哄抬物价。消费者投诉口罩口服液消毒液大米等与疫情消费相关的商品缺货，少数商家趁机哄抬物价或限量限购；二是掺杂掺假。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”或侵权产品，虚假宣传医疗口罩等疫情防护产品的功效；三是食品质量差。一些消费者投诉购买的猪肉有异味大米过期等问题。

在疫情防控的形势下，广东省消委会倡议，广大经营者纵然面临经营困难和挑战，仍应当严守法律红线恪守道德底线，积极承担应尽的法律义务和社会责任；希望各行业协会（商会联合会）要发挥行业自律作用，进一步规范企业经营，坚决抵制哄抬物价囤积居奇等行为，坚决杜绝制售假劣药品医疗器械医用卫生材料等违法犯罪行为。同时，广东省消委会呼吁广大消费者要树立科学理性消费理念，不购买和食用野生动物及其制品，不哄抢生活物品，不过量抢购抗疫用品，自觉维持市场供求平衡和消费安全。若发现经营者有恶意囤积虚假宣传哄抬物价以次充好拒不履责等违法行为时，及时拨打和热线举报。