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2019年，中国民航深入开展服务质量重点攻坚专项行动，年初提出的九项改进服务品质措施得到认真落实，229个机场和主要航空公司可实现“无纸化”出行；37家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达71.6%；在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点；15家航空公司410架飞机为805万旅客提供了客舱WIFI服务；大力推进全民航行李全流程跟踪系统(RFID)建设；将“同同质同价”纳入机场服务质量评价指标; 推动出台“通程航班”普适政策；在首都机场、大兴机场试点实施海关监管、民航安检合作查验模式，实现旅客“一次过检”无感通关；航空货运电子运单使用突破160万票；12326民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉响应率达100%。
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