央广网北京2月13日消息（记者冯烁）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，疫情当前，除了广大的医务人员奔赴一线外，越来越多的企业尤其是互联网企业，也加入医护物资供应大军，为武汉以及湖北保障供应，一定程度上解了燃眉之急。

自启动抗击疫情专项行动以来，京东21万名员工全力投入，与社会各界一起抗疫情、保民生。近日，应湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理，实现物资生产、库存、调拨、分配全程可视追踪；京东健康也在此前上线了在线义诊服务。同时京东还全面开放多年来积累的AI、大数据、云计算、IoT等技术能力，通过多款智能产品服务疫情防控一线，用科技之光助力抗击疫情。

在京东物流武汉将军营业部，钱冉昊和其他14位同事已经连续奋战了近一个月。钱冉昊告诉记者，他们只是京东众多在疫情期间依旧坚守岗位的快递小哥中的一员，为老百姓送生活物资、为医护人员准确送达医疗防护用品。钱冉昊说：“人手不足，只有平时的一半，金银潭医院这个地方正常的情况下，每天的单量不会超过10多单。单量从大年初一、初二开始就直线猛涨，最高的时候有200多单。”

爆炸式增长的订单量不只出现在武汉，全国范围内京东物流的各个仓在抗击疫情期间一直处于高速运转状态。

67万、76万、82万、100万……这组数字是疫情暴发后，京东物流智能仓不断攀升的日分拣包裹量。在京东物流分布全国的70多座不同层级智能仓中，天狼、地狼、分拣AGV机器人等机器人通过团队作战可以24小时不停歇的实现大规模、全流程、多场景应用。

位于武汉新洲区的武汉亚洲一号智能物流园区在抗击疫情的过程中也发挥了重要作用，这里的大型分拣中心24小时不间断运营，每天可处理超过一百万订单，园区还存储了米面粮油、牛奶、饮用水等大量的生活物资，可以供给市民日常生活使用。截至目前，京东物流武汉亚洲一号智能物流园区将来自全国超过1600吨防疫物资以及民生应急物资送达武汉及周边地区。京东物流华中区域分公司市场负责人司思说：“比如我们给火神山送他们的口罩的时候，当时是晚上7点多收到的一个需求，然后晚上11点多就送到，4个小时就送达了。其实从广州那边出库的一些物资运往武汉的话，这边也是花了17个小时。”

2月6日，在武汉市青山区吉林街上，一台神秘的装置从京东物流仁和站出发，沿着街道一路前行，灵巧的躲避着车辆和行人，穿过建设二路路口，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。这是疫情暴发后武汉智能配送的第一单，完成这一重任的是京东物流自主研发的智能配送机器人。司思表示：“配送机器人本身车会有一点大，它里面有很多格口，其实里面都是可以打通的，就跟抽屉一样，你也可以把抽屉全都抽出来，放一些大的货物，或者你把抽屉弄小一点，放一些小的货，这个都是可以及时去调整的。”

如今，平均每30分钟往返一次的无人车已经承担了武汉市第九医院70%的订单，无人机让隔离的河北省白洋淀地区用户准时收到商品。

为响应国家坚决打赢疫情防控阻击战的要求和“充分利用信息化、开展线上咨询服务”的倡议，京东健康上线针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊服务，随后又扩大免费问诊范围至全部科室的所有疾病领域，24小时无休，为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。京东健康疫情防控组新闻发言人徐诺娅说：“最明显的就是，因为疫情，大家在出行方面，不管是看病还是买药都会有很多不方便。其实在这种情况下，不管是看病还是买药，这种线上的无接触式能够很大地缓解大家不能出门，不能在线下去做这些事情的困境。”

数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊日均问诊量在10万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万名用户。

此外，抗击疫情期间，为了确保防护物资和民生类商品的价格稳定，京东通过技术和人工结合的手段，24小时不间断地进行商品价格的监控与治理，严格管控商品价格。同时据京东人工智能研究院常务副院长何晓冬介绍，为了应对武汉市猛增的咨询需求，2月4日，抗“疫”前线武汉市长专线正式开通京东云与AI的“智能疫情助理”。市民访问市长专线，即可快速获得有价值的信息，极大缓解了公共服务的咨询压力，提高了服务响应水平。

何晓冬说：“现在互联网公司不只是一个地方的一个公司，往往是覆盖全国的公司，能够迅速地把相关的急需物资运到最前线去，这些我觉得是互联网公司的一个基本责任。它有这么多全国性的用户，现在疫情发生了，它必然有这个责任，必须保证全国人民的生活能够迅速地回到正轨。”