|
别指望干快递的体谅你。只有你体谅人家。 舆论就是这么回事。 你说花钱享受服务，快递给送到家合理，然而一群告诉你，你怎么这么懒，几分钟下趟楼都不愿意。 你丫腿断了么？没断走两步不行？你的是腿，快递的不是？几块钱的服务快递员能分多少？ 都给你送上楼人家不得脱几层皮？你就不换位思考？体谅一下？ 又给你科普快递员多辛苦，多不容易，全世界都在为难他们，他们快被逼疯。 他们很累，他们很虚，一天多到送不完。日常被喷，差评扣钱，一夜回到解放前。 所以丢件，不联系，自签送达，送错，延迟，破损这些都是正常的，你要理解并原谅。 你得让快递小哥喘口气不是么？让你的冷冻加急易碎在车上多尬悠一会，又不会蒸发。 心情不好态度差，你得受着，毕竟东西在人家手上，不服你咬他呀。 让你自提是看得起你，别不知好歹。送错了是正常的，谁都有出错的时候。 别人干活干不完滚蛋，快递干活干不完你还得点赞。 投诉请自重，分堂十几号弟兄早就磨刀霍霍。 一般多数小哥确实兢兢业业，勤勤恳恳，遇到几个奇葩客户，一点脾气也没有。 给你们点赞并说声辛苦了。 然而大千世界，随波逐流的显然更多，做的如何，自己心里应有数。 日更新刚刚投诉了一个快递，内心有点歉疚。日一个包裹，号晚上送到，快递叫我去离家近公里的地方拿，他说我这块属于超送区。背景是我在家，没有代步工具，加上以前快递也送过来，就是得我出门去路口拿。于是就在电话里跟他理论，我强调以前是可以送过来的，他再次确认了之后就说我这边超送，他不送过来，我们这有个代售点，他也没提及后来知道代售点那边都属于超送区？？他说了两遍这边属于超送区之后我有点生气就说“那以前都是鬼给我送的啊”他顶了句“对，以前就是鬼给你送的”我听完这话就说“那我明天不在这边了你给我退回去吧”他一听到“退回去”三个字可开心了”啪就把我电话挂了。我打电话给申通客服，客服说给我去了解情况，然后就没有然后了。第二天我就在邮政网上投诉了，一直显示在处理中。今天早上我刚起床吃早饭，一个陌生电话打进来，问清楚我名字之后，上来一句“你他妈是不是有毛病啊”我一愣之后反应过来是他，我把电话挂了。他之后再打，换了电话再打我都没有接。到中午的时候又一个陌生号码，我习惯挂了之后，短信说是那个公司的负责人要来了解情况，可以，我接了。我把情况说了一遍之后，他也解释我们那一块不送已经快两年了，我表示理解，但我从头到尾生气的就是派件员的态度。负责人说他那不叫骂，就是顺着我的话说了一遍。虽然我也理解但至少他态度是有问题的。我跟那人说，我不会撤销投诉，他说他也不希望我撤销投诉。之后我挂了电话，没过一会，他发了条短信过来说实话看到一两千块我还是吓了一跳的，本以为也就几百块钱。现在想来有点后怕，他早上打那么多电话，上来就骂，天知道会不会有过激行为，所幸我没有写清楚地址，我不在家，他不会骚扰到我的家人。但对于快递小哥，我保持一份愧疚，但不后悔。也许有人说大热天的他们那么辛苦，脾气暴躁一点可以理解，但我们买个东西招你惹你了？凭什么我们就要承担你们的怒气？理解和尊重是相互的，你不尊重我，我凭什么尊重你？被罚那么多钱就一大早过来破口大骂，凭这点我绝不后悔。更新一大早，市区的负责人来跟我沟通了，打完电话发来这么一条短信合着全成我的错了？？？再给那个骂我的电话打过去，没人接拉黑名单了，我用别的号码打只是没人接，并不会一打过去就正在通话中。进一步协商解决中后续不承认是骂得人，我现在就非要把那个人找出来之后那个给我打了几个电话我没接，非得要那个人用的号码跟我讲，后来他真的打了，全程我有录音，他说：你不让我好过，我也不让你好过！反正我知道你住在哪。是不是细思极恐！！！不过很庆幸，因为我家那边复杂收件地址写的非常不详细，外加我从头到尾没有跟他见过面，而且也已经离开那了，所以那个人的威胁对我来说起不到一点作用。他们那个负责人一直在和稀泥，不知道这样的投诉对他们公司是不是有影响。这件事纠缠了好几天我也累了，主要是我也觉得罚款金额太高了，两千块钱对一个家庭来说是很大一笔收入了，所以那个人来加我我也同意了好好和他谈。下午他可能在送件，并没有回我，到晚上发来了这么一个准备上报的处理结果；划重点！！！态度友好？？并没有！！公司客服并没有再有后续，发件人那边是我等不到电话后自己联系处理的。这样一来，脏水全往我头上泼？？？不可能的，我拒绝了他们进一步的沟通待续更新刚刚看到了两个赞，知乎小透明感觉受宠若惊，来说一下这件事的结局吧。邮政后来的回访电话一直没打来，或者是不小心被我挂掉了，之后就挺相安无事的，这件事也就这么过去了。我没要赔偿也没让快递员赔款，把这件事情分享出来只是想告诉大家，邮政投诉没这么可怕，大家都是消费者，有权维护自己的合法权益。也不是说我们为难服务行业，既然做了这份工作，就要把这份工作做好，至少自己问心无愧吧，拿了钱还对顾客像老子一样，谁愿意花钱还受气！虽然快递挣的不多，但至少是你可以挣钱养家的。顾客不是上帝，同样你也不是，都做好自己的本分工作，遇到问题好好沟通，及时反思就行。以上——————————————再更新一下，最近开始上班了就没去看申诉的结果，刚刚想到去看了一眼邮政局的电话我一个都没接到，除非有一个是被我当作骚扰电话给挂了之后，我从没接到过第二个同样的电话。写出来跟大家分享一下经验，希望大家以后都能愉快滴买买买收快递别再碰到这些糟心事了我这两天刚经历的： 外地朋友送了个小礼物，发的中通，收件地址为我公司。 号，查件系统提示预计上午送达。实际派送信息显示为左右。 ，给那位快递员打电话，告知预计送到，给我放传达室。我说可以，我等。 突降暴雨，我心知他可能不来了，恶劣天气，耽误三天我也能接受和体谅。 收到这样的一条短信： 我马上回电话，“我在公司，等当面签收；我单位传达室有人。” 果然，对方说下雨，没来，短信是群发的。我表示理解。 号朋友问我礼物收到了，喜欢吗？我查了下才知道，签收人是“前台”。 ，快递还是没到，我第三次给快递员打电话：“确认送达时间，为什么是“前台”签收？” 我三次电话始终保持礼貌善意和友好，对方的回答让我愤怒：“已经给他的同事了，具体时间不确定，上午送不到就下午，下午送不到就晚上。你想怎样？” 我想怎样？ 看一个个惯成什么样了！ 我投诉是这么说的： 当天不送，未主动告知原因。 虚假签收。 态度恶劣，隐隐有威胁意味。 如果收件人是个单纯可爱的小妹妹，被吓得不敢出门了多委屈。 各位，来说个一群快递员不给送快递柜的经历。 坐标北京，刚搬进去一个老小区，楼道口还有门禁。邻居大部分都是一口京话的大爷大妈，上班族极少。 这是背景。 刚搬家肯定有好多东西要淘宝，还提前查了小区的自提柜，美滋滋等待布置小窝。 结果嘞？所有物流公司的快递员都在我上班的时候电话我，要送到家里。 我：上班不在家，请放在自提柜里。 快递大哥：自提柜要收我们快递员钱，给你放小卖铺代收吧，一件就收你一块钱。 ？？？？不用爬五楼，批量送到自提柜不是省你们快递员的时间了吗？你快递员的钱就是钱，我的钱就是大风刮来的？？？？？ 原来觉得外卖小哥快递员小哥都不容易，也跟朋友讨论过雷雨天该不该订外卖这种事，现在才发现，还是好好珍惜自己吧，可怜别人谁同情你呢。 今天遇到了我人生所见的最奇葩的一个快递员及其家属。打了电话之后，我火速下楼，虽然初春毕竟快晚上了，温度也降下来了，我想着那个快递而已，披了个衣服就下楼了穿着单秋衣秋裤，披了个带毛的外套站在寒风中等了十分钟都没见送快递的来又跑回家拿手机联系快递员家住五层没有电梯快递员说他就在我家门口，我说不可能我都等了你十分钟了。突然想到快递员可能去了另外一边的单元我家住楼一单元，他送到了五单元我说你是不是送到五单元了，我在另一头等你。好嘛。。。又等了五分钟还是没见人我就没好气的打了第三个电话快递员说就在我家门口呢，没看见我我？？？？一脸懵逼+一肚子火气中看见他开着快递车来了。我就迎上去拿快递。快递员的老婆上来就开骂问候我全家的话都出来了“老娘妈了隔壁的怀着孕给你上门送快递，等一会不行吗？”等等，你又不是快递员，而且你怀着孕你陪你老公送什么快递？？不在家养胎出来送什么快递？？“我们在五单元等了你那么久，你站在这谁看得见啊，你自己不会走过去吗？？”等等，你都没看见我我怎么可能看得见你，而且我走路也就一分钟路，你开车开了五分钟？明明就是没来非找借口我就火了，我就说，你把件给我这事儿就完了，你既然这个态度，那我只能投诉了。“给你马勒戈壁给”说着就跳下车冲过来撸袖子作势要打人。快递员赶紧拦着她，我邻居赶紧把我往后拽。快递员就让她闭嘴然后跟我解释，说他不知道情况，第一次送这片，然后我理解他一下。我在寒风中站了十几分钟，谁理解理解我？我继续说“本来这个事你把件给我，就完了，现在还扣着不给，还飙脏话骂人，我全程骂过你吗？”那女的又开始飙脏话邻居都听不下去了不想管了，就上楼了我也不想跟这种人争论了，毕竟穿的少真的冷。件我也没拿我就回家了回了家那女的大概在我家楼下骂了十分钟的样子快递员一直给我打电话，我也没接一直在打我电话，我都想报警了当时，骂得声音特别大我就打了投诉电话。晚上快递公司给我打电话，说看到我的投诉电话，问快递员，快递员说打我电话我拒接，后来再打我就关机了。？？？全程我都开着机好嘛。说谎能力一流我就跟快递公司说了这个事儿他们也只是说，明天另外安排人重新给我送。快递是百世。再也不想用这家快递了。港真，当时我就是想着，拿了快递赶紧走人。谁料快递员家属那么泼妇。仗着怀孕就可以随便骂人？？邻居一直在劝架，全程我说的最多的就是投诉俩字，快递员家属一直在骂人。问候了我全家，非常凶猛。不投诉都觉得难泄心头大恨。朋友说万一那女的气的流产了还得赖你，现在有点后怕我在一家公司负责生产管理和发货，几乎每天都会收一大堆的快递，也每天会寄一大堆的快递。前不久我们公司刚搬了新地址，之前老厂的顺丰师傅服务态度很好，每次送货也是帮我们送到楼上，哪怕我们休息，也会特地打电话问一下说礼拜一再给我们送过来。 现在新厂房这边的顺丰师傅，从一开始就一直把我们的快递放在楼下门卫，让我们自己去拿，被我们发现后我再三和他联系说如果不愿意打个电话，那你发条微信也好，接下来的几天也有做到，但是到后来又不行了。直到今天早上，又把件货放在门卫，也不通知我去拿。虽然门卫有人，但是一栋厂房有很多家公司，每天进出的人也不计其数，况且这些快递还不是我们自己买的东西，我收发的都是公司的产品，价格很高，一个小小的快递动辄上万的都有，万一被人不小心拿走了，这个责任谁都不好担的。 接着我就给那个顺丰师傅发微信，我说“师傅，以后我们的件你还是帮我们送上来吧，我们不同意门卫签收，还是得本人签收。” 然后他就立马给我打电话过来，对话如下： 他：“你以前不是同意我把件放门卫吗？” 我：“是，我以前是同意，但是我也有说需要通知到我们，但是连最基本的通知都做不到，那我怎么知道我的件到了。” 他：“既然这样，那你们公司以后不要寄顺丰好了。” 这时我的火已经很大了。不是说我看不起服务行业，是真的这个态度太傲慢了。 他：“那我以后能不能要求，我来收件的时候，你们把货给我送到楼下。”我们公司在三楼，有货梯，也不需要他上下楼梯。 我说：“可以，但是快递的工作不就是从客户手中把快递收走再送到另一个客户手中吗？”接着他就把电话挂了。 已经投诉。 分割线 本身，我以前也做过服务行业，我了解这个行业的苦，但是既然你选择干这行，我觉得就得认命，我现在干生产管理，我总不能不发货吧，我们收了客户的钱就得把货给人家啊。同理，虽然快递员的工资我不知道是怎样的，我们寄一个快递的费用里有多少是归快递员的我也不知道。但是我觉得至少你在做这份工作，至少你拿了这份工资。你要做的就是对得起这份工作。我理解大夏天的，人的心情难免会不好，也不想跑上跑下，但是这就是工作，把一切你不愿意的东西强加给你，而你必须完成。 在写完这篇文字后的一个小时内，先是顺丰的客服给我打电话道歉说不好意思，说是会处理这件事，接着就是快递员发语音威胁我，说有本事我接着投诉，有本事投诉到顺丰把他开除。然后就是说他们快递员有多不容易啊什么的，还说是我看不起他，说什么难道非得像美团那样把餐送到你手里还要笑着说祝您用餐愉快吗？ 我觉得，就冲他说出的这话，我就感觉到，是他自己把自己的职业看扁了，本身职业无高低，美团的骑手难道说这种话就是不应该吗？人家有自己的职业道德和素养难道就要被你看不起吗？ 更新后续来啦~ 因为投诉到了邮政那边，顺丰处理的态度还算及时，先是更换掉了快递员，后来听说那个快递员已经辞退了。 安利一下，如果大家以后被快递气到，屡次投诉无效，没人处理，直接在微信里搜索一个公众号“邮政业消费者申诉”进行投诉。处理效果绝对比你在他们公司投诉的好。 说的对啊，现在有些快递员素质是真差，而且你还不能得罪他们，有些心胸狭隘的，能记你一辈子，要是你有快递来了，没准都不打电话通知你，等着你给他打电话，他再告诉你快递放哪儿了。服不服!以前还没毕业在学校收快递，感觉也还好，学校有快递柜，自提就行。最近回到家收快递，这半年来气得要死，每次都投诉，其实也就客服敷衍一下，几次之后就没投诉了。正确处理方式，减少淘宝，多去实体店逛逛。我们减少快递，快递员收入减少，那才能让快递公司好好反省。上门取件的那个快递员总是提前来，因为我要上班，我通常定的时间是：到：，但是他总要四点多来，而且打电话的态度超级差，搞得像我欠他钱一样，有一次我家没人，他还打电话过来说我家没人，语气非常不好，还伴着冷笑，我当时就不开心，强调我定的时间是下午五点，还跟他解释我和爸妈要上班，弟弟如果放学不补课可能会在家，让他晚一点来，他就非常不情愿的答应了。 说实话，听到他冷笑，我挺生气，我花钱寄快递，还得把你当大爷挨你训？但是考虑到快递员也挺辛苦，也没跟他计较，结果今天，他又提前去，刚好我爸在家，但是我爸搞不清我寄哪些东西，其实就两包衣服，我都收拾好了：我爸也真是不靠谱，后来想想就算了，怕他们把衣服搞混了，还是自己寄，就取消了快递。我取消的时候，我就带着火气的，所以其中一个订单填选项是快递员没按时间来。 取消后，快递员立马就打电话来骂我，说什么在你家等这么久，你爸又是拍照，又是怎么怎么样，最后说不寄了，扣了他元之类的。我立马就发飙了，之前我就跟你说过我不在家，你非要这个时候来，你怪谁？ 后来他再打电话我就不接了，后来可能是他店上的老板给我打电话，超级凶的说什么快递员又跟我没仇什么的，我就怼回去，后来他也火了，想骂我，我直接挂电话，懒得跟他瞎比比。 事先我也不知道取消一个单扣元，如果他打电话态度好一点，我会跟他道歉，但是他一打电话就是对我劈头盖脸的一顿骂，我就忍不了。 我的脾气大多数时间比较温和，但是如果三番两次的惹到我，我就会变得极其暴躁，简而言之，你是什么货色，老娘就给什么脸色，你尊重我，我也尊重你。 我就想问一下，我这样处理有毛病吗？ 人生第一次投诉快递，是百世，今天傍晚去拿件，一共两件百世快递被放在门口，(我们这边他是拿上面的快递单子的，不晓得干什么用。平常一直看他撕，一般规律是这样的，他先撕上方的单子，如果撕碎了就撕下面的，所以我以为上下都一样)，我就直接撕了单子，撕单子的时候我也一样先撕上方的，再撕下方的，结果两张上方都撕碎了，我就把下方的完整撕了下来，这时代理点的一个阿姨就出来了，说我看你撕半天撕什么样子了，我就把单子递给她了，结果人家接着单子就开始骂我了？此时撕碎的单子已经被我撕的更碎。说不会撕你撕干嘛？之类的把我骂蒙圈了，我本着不想惹事的心情没和她吵起来，结果我签完名后更凶了？有个中年男性呵斥我说：你给我好好签名，上次就签的这么潦草！？拜托，我一直这样签，顺丰邮政都没说什么啊？两个人后来配合起来骂我？那个男的更是脸红的像要打人一样？我都蒙圈了。对了，当时我说两张单子不都一样吗？一样有信息，她说上面的更详细，那么我就算是做错了，不会好好说话吗？我好歹算服务对象吧，就算没有职业道德，那我还算个公民吧，自己有什么怨气凭什么随意发泄给别人？所以我点了投诉。 应该投诉，而且在公司投诉完之后三天直接去邮政投诉，保准他们网点经理跟孙子似的跟你求饶。因为一个投诉成立基本上保底罚款一千块钱。 在公司投诉只是走一下流程，重点是去邮政局，因为邮政只受理对公司投诉不满意，或者三天内未收到公司回复的案子 谢不邀，强答一波 不想说什么了，对于圆通的快递员，我投诉他真的是轻的。 事件概述：今年国庆节期间，我一朋友通过圆通快递给我寄一物品，期间一直没问题，到派送的时候，从早上八点派送中一直派送到晚上八点还在派送中，到晚上十点左右，居然显示本人已签收。之后与物流显示的派送员致电联系，他居然说他忘了送了，后来说第二天送还是没送，专门等了一天没出门连个电话都没有，果断客服投诉，本来之前加了微信想问问什么情况，结果这大哥跟我说这个，以下是微信聊天记录 发四以后再也不用圆通，还是顺丰爸爸好，当时因为有事没法马上出来拿跟小哥说明天再送也行不急，没想到小哥下班后专门来送了一趟，给小哥和顺丰爸爸疯狂打，想起了顺丰老板说的一句话，不是顺丰快，而是别的太慢了…… 我刚刚投诉了，现在担心被报复。顺丰快递，平时我都是自己下去取的，因为快递员通常打电话就给你两个选择，你的快递到了，自己下楼来取还是给你放哪？这种说话方式让人反感，但是也体谅他们自己下楼取了。今天实在气愤，态度太恶劣了，投诉了，等结果中，然后我有点担心被报复想撤销投诉，结果顺丰说撤不了，因为我投诉的是真实情况 我觉得你的问题应该改为“我和快递员谁处于弱势？”你的描述里隐含这样的意思：快递员双十一很辛苦；我是孕妇拿很多东西很辛苦；他虽然冒犯了我，但如果他比我辛苦，我投诉他给他造成伤害是不道德的。 我的回答：从双方的角色来看，他提供服务有问题，你投诉很合理；从人与人关系上来看，相互理解是好的，当然这里有一个限定词“相互”；从社会道德风尚来看，弱者受到同情，但也看弱者群体的多少，你的群体不比他少，但是他的群体处于社会阶层较低的服务人员这个优势地位，所以你应该原谅他。 最后总结，如果你不是在意社会道德取向的人，尽管投诉，这是你的权利。但是你不是，否则你不会问这个问题了，所以别纠结了。 |
